培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

● 員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！

● 不為問題找責(zé)任，鼓勵員工多談哪個方法更有效！

● 一個方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！

● 發(fā)現(xiàn)一個方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！

（1）不要說 我辦不到、實(shí)在傷腦筋 這類的喪氣話。 

（2）不要說 不知道、我?guī)筒涣四?等話。 

（3）不要說 不行就走人、政策向來如此。 

（4）不要在手下員工眼前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。 

（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。 

（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。 

（7）不要停步不前，要時常充電，自我充實(shí)。 

（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。 

（9）不要處處為部下護(hù)短。假如你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會以為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。 

請記住，作為一名治理者，讓下屬滿足只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

強(qiáng)大的工作關(guān)系是合作與變革的發(fā)動機(jī)。創(chuàng)建強(qiáng)大的工作關(guān)系的良方是什么呢？

在理想的狀況下，這可以確保你的同事有著積極合作的良好心態(tài)。

如果想要和某個人溝通，最好要說對方的語言——包括措辭語句，也包括其他非語言的層面。

要讓對方認(rèn)可你作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)的位置，你需要展現(xiàn)出關(guān)注和正確處理事情的能力。不表態(tài)的陳述、玄妙的術(shù)語、復(fù)雜的專業(yè)詞匯只會讓問題更復(fù)雜。

與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的理論上的“杰作”，還有展現(xiàn)自己的智慧，這可能在很多公司都很常見，但是這不會幫助你建立堅實(shí)的工作關(guān)系。這么做你可能會讓他們印象深刻，滿足虛榮心，但是不會對工作推進(jìn)有什么幫助。

現(xiàn)實(shí)情況已經(jīng)足夠復(fù)雜了，沒必要讓問題更復(fù)雜。

雖然員工可能會詢問你對各種問題的看法，但是總有一些事情是他們能夠做得很好的。所有問題的情況都包含這樣的要素，我們可以在此基礎(chǔ)上以積極的方式構(gòu)建解決方案。

如果你擺出不做承諾的技術(shù)專家的姿態(tài)，你很快就會出局。誠實(shí)地向同事和員工做出承諾。

這些想法不要有：

“沒有我你們什么也做不了?！薄拔沂遣豢苫蛉钡?，因?yàn)槲覍δ銈兘鉀Q這個問題至關(guān)重要。”

提醒自己不要扮演傳道者的角色：

“我看到光了！如果你們按照我說的做，我保證你們會在公司很成功。”

記住卡爾·惠特克的話：

“管好你傳教士般的使命感，否則你會被食人族吃掉?！?br style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;-webkit-tap-highlight-color:transparent;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;" />

你無法在真空中工作，而在公司中工作意味著要與人一起工作。從這本書中你會學(xué)到，團(tuán)隊（Team）代表一起工作的每個人可以做得更好（Together Everybody Achieves More.）

在商業(yè)環(huán)境中，很少有“一見鐘情”的事情，所以要花時間慢慢培養(yǎng)，從第一次接觸慢慢發(fā)展到合作關(guān)系。

能了解團(tuán)隊成員的優(yōu)、略勢的能力，從實(shí)際出發(fā)，見微知著，調(diào)動團(tuán)隊每個成員的積極自我表現(xiàn)力，靈活機(jī)智，不拘一格，發(fā)揮個人專長。集思廣益 ，凝團(tuán)隊的智慧，使每個成員輕裝上陣（沒有思想包袱），心往一處想，勁往一處使，事往一處干，這樣一個團(tuán)隊就會如出閘猛虎，所向披靡。

班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練把握與生產(chǎn)操縱要求相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決技術(shù)困難，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判定。 

 班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的主題、時限、數(shù)目 目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)步員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。 

班組長必須善于發(fā)現(xiàn)題目，敢于直面題目，勇于解決題目，才能在化解矛盾和解決題目中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)題目，找出題目的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決題目。 

能利用每個人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體職員的能力，同心協(xié)力，使部分運(yùn)作達(dá)到1%201 2的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、長大和表現(xiàn)自己的機(jī)會，是給他們一個晉級和立功的機(jī)會。假如什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，由于你沒有***人，時間長了就會大樹底下不長草。 

交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、進(jìn)步士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。 

對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，假如你用簡單的一個不字就把他否定了，他會從此失往創(chuàng)造的信心。善于傾聽最少有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？ 

幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的治理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪韶?fù)氣氛頓時變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。小王：頭兒還加班呀，快熱死了。 

班組長：走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有間隔，假如你跟他一本正經(jīng)地說：小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。那么這名員工以后盡對不會再與你開玩笑了。 

激勵的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更輕易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的治理，變要我做為 我要做 。優(yōu)秀的治理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強(qiáng)工作成功的信心。 

班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來進(jìn)步他們的工作勁頭。比如，碰到困難時老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁 ，這才是成功的老師。

當(dāng)你成為一名治理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其它部分的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，治理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)一會晴天一會下雨 的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨(dú)處時也不違章、違紀(jì)、違反做人的原則。

要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升治理水平。正確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地回納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地往執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其它能力只占40%。 

班組長，即我們常說的 兵頭將尾 ，論職務(wù)是不在冊的官 ，可在車間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接治理20多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如 班長、 組長 、 領(lǐng)班、 拉長、 線長 等，還有的地方叫 一線督導(dǎo) 。他的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和治理工作，千方百計地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。